ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อบริหารจัดการปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสกลายมาเป็นลูกค้า โดยเป้าหมายของ CRM คือการปรับปรุงความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจอย่างยั่งยืนในระยะยาว ส่วน Loyalty Program คือเครื่องมือทางการตลาดของธุรกิจเพื่อจูงใจให้ลูกค้าอยู่กับธุรกิจ เกิดการซื้อซ้ำ และกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดย CRM Loyalty Program เป็นการผนวกสองแนวคิดและเครื่องมือเข้าด้วยกัน โดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาจากการทำ CRM ของธุรกิจในการออกแบบและใช้ Loyalty Program ให้เหมาะสมและเกิดความพึงพอใจเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

เรียนรู้เพิ่มเติม